HELP DESK / 问题速查
开赛前卡住的那一步,这里能查
订阅没收到提醒、更新后战报没同步、回看找不到条目,按步骤走一遍,多数情况当场就能解决。乐动体育官网客服在工作日 9:00-18:00 回复,自助处理不了把截图发过来就行。
- 60 余条 常见问题分四组写好答案
- 4 组 入口、订阅、版本、战报
- 3.2.1 安卓端 LD 板块当前版本
FIRST VISIT / 第一次来
三步走到订阅栏
第一次进来不用满页翻,从落到首页到收到第一条提醒,通常不到一分钟。
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01
落到首页首屏
首屏窗口右侧就写着“订阅赛程与战报”,点开直接选项目,不用先展开菜单。
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02
勾项目和提醒类型
12 类项目里挑你常看的,再决定要赛程提醒、战报推送还是回看上架通知。
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03
填邮箱并确认状态
提交后去会员中心订阅管理看一眼,状态显示开启,接下来等第一条推送就行。
QUICK ANSWERS / 分组速查
按你最急的那件事挑一组
点标签切换分组,点问题展开答案。答案里的动作按顺序做完,多数问题停在前两步就能解决。
01 第一次打开首页,订阅入口在哪个位置?
落在首页首屏,窗口内右侧就是“订阅赛程与战报”,点开即可选项目。滚到页面下方还有一处订阅收束区,两处进入的是同一个订阅栏。
02 只关心一支球队,能不能只订它?
订阅时先选项目,再往下选联赛与球队,足球、篮球、网球、赛车这些项目都能单独勾。只想收赛后内容,把赛程提醒关掉、只留战报推送即可。
03 手机上打开,入口和电脑上不一样?
移动端把主导航收成顶部 56px 条,页面底部另有一条固定操作条。点底部右侧按钮直接跳到订阅栏,左侧进最新战报,不用展开菜单再找。
01 赛程提醒、战报推送、回看上架通知怎么开?
在订阅栏勾选需要的那几类,选好项目再填邮箱提交。提交成功后页面会列出已开启的提醒类型,没看到这一栏说明没提交成功,重新来一次。
02 订阅了却没收到提醒,先查什么?
先看会员中心订阅管理里的状态是不是开启,再看邮箱的垃圾邮件与推广分类。两项都正常就换一个邮箱重新提交,多数拦截发生在邮箱服务商这一层。
03 只想收战报,不想被赛程提醒打扰?
进会员中心订阅管理,把赛程提醒与回看上架通知逐项关掉,只留战报推送。开关改完立即生效,不用退订再重订一遍。
01 3.2.1 版本更新了什么?
安卓端 LD 板块 3.2.1 把赛后战报同步进板块内,看完数据复盘不用再跳页面。上一版 3.2 加的是订阅中心,两个版本连起来用路径最顺。
想看清板块里都有什么,可以到 LD板块页面 对照着看。
02 怎么确认自己用的是不是 3.2.1?
打开 LD 板块,在板块信息里能看到当前版本号。显示的不是 3.2.1 就去应用商店更新,更新前先留出一点存储空间,避免装到一半中断。
03 更新完战报还是旧的,怎么处理?
先在战报列表下拉刷新一次,再完全退出应用重新进入。还停在旧数据就清理缓存后重试,最后把版本号与页面截图一起发给客服。
01 战报多久发布?
比赛结束后 30 分钟内出初稿,2 小时内完成数据校对与更新。急着看结论可以先读初稿,等完整版出来再回来对照细节。
02 回看集锦什么时候能看?
一般在赛后 2 小时内上架,重要场次最快 45 分钟。上架后会按你订阅的项目推送通知,最新一批内容也能在 赛后战报栏目 里翻到。
03 找不到某一场的回看,怎么办?
在 LD 板块用项目、联赛、球队、时间范围四种条件组合筛一遍,先把时间范围放宽。仍然没有就把赛事名称与开赛时间发给客服,让客服帮你查上架状态。
MEMBER CENTER / 会员中心
订阅、收藏、记录都能自己改
四项功能放在同一个入口,改完立即生效,不用退订重来。找不到入口时,从任意页面的账号位置进去都能看到这四项。
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01
订阅管理
三类提醒逐项开关,换项目、换邮箱都在这里改,保存后下一条推送就按新设置走。
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02
收藏夹
看不完的战报和回看点收藏,下次从会员中心直接进,不用按条件重新筛一遍。
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03
观看记录
按时间倒序留住你看过的回看,找上周那场关键球,从记录里点进去比翻列表快。
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04
资料导出
把收藏条目与订阅偏好导出成文件,换设备时省去重新勾选,新机上导回去即可。
STILL STUCK / 还没解决
把这几样带上,一次说清
客服每天收到的邮件里,附了截图和版本号的问题往往一轮就能定位。写信前先把下面几项准备好。
- 订阅时填写的邮箱地址
- 手机型号与系统版本
- LD 板块当前版本号,例如 3.2.1
- 赛事名称与开赛时间
- 出问题页面的截图
- 已经试过的处理步骤
客服邮箱 info@pre-game-ledong.com.cn
电话 13820313426
服务时间 工作日 9:00-18:00 回复,赛事资料与版本问题请附截图